Pasquale
Voegeli
IT Service Manager · Customer Experience · Team Leadership · Project Coordination
„Connecting Technology with People."
Technik, Menschen und Prozesse verbinden
Ich bin ein erfahrener IT Service Professional mit über sieben Jahren Erfahrung im technischen Kundendienst, Service Management und operativen Betrieb. Durch meine Tätigkeit als Intra Day Manager führte ich ein 16-köpfiges Team und übernahm Verantwortung für Ressourcenplanung, KPI-Steuerung und operative Prozesse.
Neben meiner IT-Laufbahn baute ich mit LexxSephera eine eigene Marke im Bereich Twitch, Discord und Social Media auf. Dadurch verbinde ich Technik, Kommunikation, Führung und digitales Marketing.
Mein Ziel ist es, Menschen, Prozesse und Technologien effizient miteinander zu verbinden.
Was ich einbringe
Von der ersten Störungsmeldung bis zur fertigen Kampagne — Tätigkeitsfelder, in denen ich operativ zu Hause bin.
1st & 2nd Level IT Support
Annahme, Analyse und Lösung technischer Störungen im direkten Kundenkontakt — vom ersten Anruf bis zur abschliessenden Dokumentation.
Door2Door Support
Technische Betreuung direkt vor Ort beim Kunden: Installation, Inbetriebnahme und Fehlerbehebung an Endgeräten und Anschlüssen.
Kundenakquisition
Ansprache und Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden — beratungsorientiert statt verkaufsgetrieben, mit Fokus auf langfristige Bindung.
POS-Betreuung
Betreuung von Verkaufsstellen: Schulung der Mitarbeitenden, Sicherstellung der Servicequalität und Bindeglied zwischen Filiale und Zentrale.
Social Media Management
Aufbau und Pflege von Communities auf Twitch, Discord und Social Media — Redaktionsplanung, Moderation und Community-Wachstum.
Content Creation (Foto & Video)
Konzeption und Produktion von Foto- und Videoinhalten für interne Kommunikation, Kampagnen und die eigene Marke LexxSephera.
Beruflicher Weg
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Intra Day Manager 01/2023 — 03/2024
Führung eines 16-köpfigen Teams, Ressourcen- und Einsatzplanung, KPI-Steuerung und Optimierung der operativen Tagesabläufe. -
Content Creator (intern) 08/2022 — 07/2023
Produktion von Foto- und Videoinhalten für die interne Kommunikation sowie Unterstützung bei Social-Media-Themen.
Qualifikationen & Nachweise
Stärken, Sprachen & Wissensgebiete
Sprachen
Wissensgebiete
Lassen Sie uns sprechen
Ob offene Position, Projektanfrage oder ein fachlicher Austausch — ich freue mich auf Ihre Nachricht.